A ampla rede de assistência técnica da Filizola possui mais de 300 pontos espalhados pelo Brasil e mais de 800 técnicos treinados. Toda essa estrutura garante aos clientes um suporte qualificado no pós-venda.

Os postos de serviços credenciados são denominados PTA - Postos Técnicos Autorizados. Os PTAs atuam sob supervisão do departamento de assistência técnica que funciona na matriz da Filizola.

Os PTAs são constantemente treinados por meio de cursos de manutenção realizados no Centro Técnico da Filizola. Dessa forma, nossos técnicos se mantêm atualizados e capacitados para prestarem um serviço de alto padrão.

Os componentes, peças e equipamentos de reparo usados pelos PTAs são os mesmos utilizados na fábrica, o que mantém elevado o nível da qualidade dos produtos Filizola.

É fundamental que os reparos de nossos produtos, mesmo quando realizados fora do período de garantia, sejam confiados a empresas credenciadas. Serviços prestados de forma inapropriada, ajustes incorretos e peças não originais podem afetar o funcionamento, causar danos e até mesmo reduzir a vida útil do equipamento.

Antes de procurar qualquer serviço de assistência técnica, certifique-se de que o equipamento está corretamente instalado e utilizado. Para esclarecer suas dúvidas, verifique, passo a passo, as instruções do manual de instalação e operação.

Cliente Filizola não se torna refém da empresa Isso acontece porque as empresas homologadas estão aptas a fazer o reparo e a manutenção dos nossos produtos e a vender peças originais. O preço é de mercado, pois não há exclusividade.		Liberdade de escolha Cliente Filizola pode encaminhar seu equipamento para a própria fábrica ou para a empresa autorizada de sua escolha.
Opções na compra de peças Cliente Filizola pode adquirir peças originais na própria empresa,em um dos Postos Autorizados ou diretamente de nossa central de Televendas: 0800 166 445.		Horários diferenciados Cliente Filizola não enfrenta problemas em horários não convencionais, possui técnicos de Plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana. A maioria dos Postos de Assistência Técnica Filizola presta serviços após horário comercial e aos sábados.

Caso você necessite de assistência técnica, dentro ou fora do período de garantia, ligue para o nosso Call Center no telefone 0800 166 445 que faremos o direcionamento para o PTA mais próximo.
Ao entregar seu equipamento para reparo, apresente o Termo de Garantia (que apresenta o número de série do produto) e a Nota Fiscal de Compra.

A garantia de fábrica contempla defeitos de fabricação e/ou materiais.

A garantia de fábrica não inclui:
· Serviços de reparo de danos provocados por uso indevido do equipamento;
· Serviços de instalação de infra-estrutura para o produto, tais como instalações elétricas, de cabos de comunicação e conectores, suportes mecânicos, construção de fossos etc;
· Serviços de instalação do equipamento nas dependências do usuário, tais como: interligação à rede de comunicação, configuração do modo de operação etc;
· Reposição de materiais que se desgastam pelo uso;
· Despesas eventuais de transportes, embalagens e seguro do equipamento;
· Despesas de deslocamento do técnico para reparo do produto no estabelecimento do usuário.

Fica automaticamente extinta a garantia se o produto:
· Sofrer danos por acidentes ou agentes da natureza,
· For ligado à rede elétrica imprópria, por exposição a agentes químicos e/ou corrosivos,
· Pela presença de água ou insetos no interior do equipamento,
· For utilizado em desacordo com o manual do usuário,
· For consertado por pessoa não credenciada,
· Ou ainda quando terminar a vigência do período em garantia ou se o presente termo apresentar rasuras.

Caso deseje ter seu equipamento reparado pela própria Filizola, clique aqui para abrir um chamado ou se preferir envie seu equipamento para a fábrica.

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